《零時差管理》源自於三位德州大學IC2(創新、創造與資本)研究所的學者，解釋了科技如何對組織產生影響，而且藉著奉行零時差管理的精采個案研究，發掘出零時差企業與管理手法的實際輪廓，歸納出成為零時差組織五項修練法則。
零價值落差：讓公司價值與一群精挑細選的「對的」客戶能相互一致，以求為顧客終身提供絕對的喜悅滿足，並使顧客忠誠。
零學習落差：精通三種學習方式──隱性(stealth)、即時(just-in-time)，與迅速(rapid)的學習──並且立即將所學轉變成顧客價值。
零管理落差：全方位地組織重組，讓組織的每一環都有整個組織的資訊、知識，以及採取行動的能力。
零流程落差：讓整個公司從頭到尾的工作流程齊一，以求達到零阻力的境界，可以提供全面的顧客服務。
零參與落差：讓所有相關的團體──包括供應商、顧客，以及顧客的客戶等──都參與決策流程。
《零時差管理》一書在超快速競爭的業界中提供生存與發展的指引，對於各行各業的中大型公司主管，以及想要成功出擊的電子商務新興公司來說，都是非讀不可的寶典。
零價值落差：讓公司價值與一群精挑細選的「對的」客戶能相互一致，以求為顧客終身提供絕對的喜悅滿足，並使顧客忠誠。
零學習落差：精通三種學習方式──隱性(stealth)、即時(just-in-time)，與迅速(rapid)的學習──並且立即將所學轉變成顧客價值。
零管理落差：全方位地組織重組，讓組織的每一環都有整個組織的資訊、知識，以及採取行動的能力。
零流程落差：讓整個公司從頭到尾的工作流程齊一，以求達到零阻力的境界，可以提供全面的顧客服務。
零參與落差：讓所有相關的團體──包括供應商、顧客，以及顧客的客戶等──都參與決策流程。
《零時差管理》一書在超快速競爭的業界中提供生存與發展的指引，對於各行各業的中大型公司主管，以及想要成功出擊的電子商務新興公司來說，都是非讀不可的寶典。