起源於美國的顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM) ，是以資訊科技工具達成實現《顧客主義》的目標，其形成背景則是從行銷理論的角度，將《顧客主義》轉化為一對一行銷，從大量生產賣給多數消費者的《大量化行銷》，演進到鎖定市場的《目標對象行銷》，然後，更細分為以顧客區隔的《利基行銷》。
而《顧客關係管理實戰指南》一書不僅為您闡述CRM的五大組成要素、分析CRM環境所使用的技術、探討建構CRM系統的資訊工具；並且解析制定CRM策略方案的流程，以及運用CRM的知識管理來實現顧客主義的方法。在現今追求建立以顧客為導向之企業組織的時代中，本書所解析實現顧客主義策略的具體步驟與執行藍圖，正是帶領企業擬定顧客策略與邁向完美的CRM願景時，所不可或缺的《Know How/Do How》重要參考手冊。
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