如何將一般消費者，轉變成狂熱愛用者？
許多人花一百元只為買一杯星巴克咖啡！付了一萬元住在五星級麗緻酒店，忠誠的花一百五十萬買一台等了好久的哈雷機車。邏輯到底在哪？是什麼吸引力建立顧客的品牌忠誠度？
本書精采內容包括何事造就磁性服務？
● 全然的傾聽！
● 信任的價值
● 激發人心
● 吸引好奇
● 團體意識
● 重視顧客舒適
● 宣示品質
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