不知何故，某些業務人員覺得買到關係比贏得關係更重要；一直以來，那些光會現身作秀，卻創造不出任何價值的人被戲稱為「西裝佬」──空心西裝佬。
當然，並非所有的業務人員都是那個德性。有些人得以在此行業中脫穎而出，他們運用穩健規畫、直覺準確、以客戶為中心、以品牌為中心的策略，盡心建立起品牌價值。他們是促使客戶管理從「空心西裝佬」標籤轉化成「燕尾服行家」，從「例行平凡」至「例行不凡」，從「一點點價值」到「不可或缺的諮詢對象」的關鍵。他們為他們的客戶傳遞有用資訊，協助品牌成長更迅速，協助企業更成功興盛。
非西裝佬是這個行業真正需要的。擁有良好直覺與榮譽感的客戶經理，能夠以誠信處事；善於傾聽他或她的客戶說話；懂得分辨客戶與業務人員各自扮演的角色；永遠做好準備（童子軍的美德之一）；而且擁有瞭解品牌價值的智慧。這樣的人才在今天的社會裡可說是鳳毛麟角，具有高度價值。
如果你擁有成為傑出客戶經理的特質，就算你是一個初出茅廬者，這本書能夠協助你開發自己的技巧；如果你想更上一層樓，它可以幫你磨亮你的技巧；如果你已經是個受人敬重、萬中選一的箇中好手，它也能夠讓你再次充電。
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