有專業不必靠關係:面對客戶該做的54件事 | 拾書所

有專業不必靠關係:面對客戶該做的54件事

$ 187 元 原價 220
不知何故,某些業務人員覺得買到關係比贏得關係更重要;一直以來,那些光會現身作秀,卻創造不出任何價值的人被戲稱為「西裝佬」──空心西裝佬。

  當然,並非所有的業務人員都是那個德性。有些人得以在此行業中脫穎而出,他們運用穩健規畫、直覺準確、以客戶為中心、以品牌為中心的策略,盡心建立起品牌價值。他們是促使客戶管理從「空心西裝佬」標籤轉化成「燕尾服行家」,從「例行平凡」至「例行不凡」,從「一點點價值」到「不可或缺的諮詢對象」的關鍵。他們為他們的客戶傳遞有用資訊,協助品牌成長更迅速,協助企業更成功興盛。

  非西裝佬是這個行業真正需要的。擁有良好直覺與榮譽感的客戶經理,能夠以誠信處事;善於傾聽他或她的客戶說話;懂得分辨客戶與業務人員各自扮演的角色;永遠做好準備(童子軍的美德之一);而且擁有瞭解品牌價值的智慧。這樣的人才在今天的社會裡可說是鳳毛麟角,具有高度價值。

  如果你擁有成為傑出客戶經理的特質,就算你是一個初出茅廬者,這本書能夠協助你開發自己的技巧;如果你想更上一層樓,它可以幫你磨亮你的技巧;如果你已經是個受人敬重、萬中選一的箇中好手,它也能夠讓你再次充電。

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