提供優質客戶服務，能為你省下許多壓力和麻煩。
學會使用優質客戶服務技巧，能為你的客戶提供更佳服務。
無論在哪一種商業情況下，這都是建立長期關係、獲致長遠效果的最佳方法。
適用於各種場景的貼切佳句，招招必勝！
在今日高度競爭的職場中，客戶服務往往是最後成功的關鍵。正因如此，你不僅要賣出商品，還要能收買客戶的心。有效溝通不僅能確保客戶滿意，也會讓他們一再光臨。《消失吧！奧客》提供各行各業適用的解決方案，並涵蓋簡單、有效的技巧，就連刁鑽的客戶需求也能輕易達成。本書不談論原則、沒有陳腔濫調、也不高舉客戶服務標語；特別著重於實行。面對客戶咒罵，你該怎麼辦？如何避免客戶排隊等候太久而火冒三丈？如何為客戶提供建議、讓對方接受並感激？除了這些問題以外，還有其他各式各樣的客服場景，本書都會具體詳細地提供答案。
這是本完整的服務—訓練計畫指南，特色如下：
‧ 上百種現成腳本與佳句，協助創造更成功的服務
‧ 應付客戶抱怨的言辭工具和技巧
‧ 常見商業場景和徹底解決方案
‧ 自我控制秘訣：學會該說什麼、不該說什麼
無論你所從事的是零售業、餐旅業、政府部門或電話客服，書中列舉的情況應該都能讓你受用無窮。
本書優勢
1.了解顧客是客戶服務的開始：討論客戶服務基本原則，讓你更加了解客戶對你的期許、以及讓客戶大發雷霆的原因。我們還會探討各種客戶類型（外部、內部、付費、非付費），並說明如何妥善利用本書。
2.關鍵客服技巧一次整理：提供多種具體客服技巧，並協助你決定什麼時候、在哪一種情況下、該使用哪一種技巧。整個章節的頁邊加黑，讓你輕易參考以英文字母排列的各項技巧。
3.客服技巧現學現賣，提供你真實場景：涵蓋60種常見與較不常見的客服場
景，並具體指導你該如何應對。本書建議的做法是：
‧先敘述情況
‧列出適合該情況使用的技巧
‧提出模擬會話，讓你確切知道該說什麼、該做什麼
‧說明選用該技巧的原因
‧提供建議與秘訣，協助你適當使用該技巧
即使我們未完全涵蓋你在工作上所面臨的所有情況，你也能夠將本書範例應用在其他情況。無論你所從事的是零售、餐旅、政府部門、或電話客服，本部分所列舉的情況應該都能讓你受用無窮。
學會使用優質客戶服務技巧，能為你的客戶提供更佳服務。
無論在哪一種商業情況下，這都是建立長期關係、獲致長遠效果的最佳方法。
適用於各種場景的貼切佳句，招招必勝！
在今日高度競爭的職場中，客戶服務往往是最後成功的關鍵。正因如此，你不僅要賣出商品，還要能收買客戶的心。有效溝通不僅能確保客戶滿意，也會讓他們一再光臨。《消失吧！奧客》提供各行各業適用的解決方案，並涵蓋簡單、有效的技巧，就連刁鑽的客戶需求也能輕易達成。本書不談論原則、沒有陳腔濫調、也不高舉客戶服務標語；特別著重於實行。面對客戶咒罵，你該怎麼辦？如何避免客戶排隊等候太久而火冒三丈？如何為客戶提供建議、讓對方接受並感激？除了這些問題以外，還有其他各式各樣的客服場景，本書都會具體詳細地提供答案。
這是本完整的服務—訓練計畫指南，特色如下：
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‧ 應付客戶抱怨的言辭工具和技巧
‧ 常見商業場景和徹底解決方案
‧ 自我控制秘訣：學會該說什麼、不該說什麼
無論你所從事的是零售業、餐旅業、政府部門或電話客服，書中列舉的情況應該都能讓你受用無窮。
本書優勢
1.了解顧客是客戶服務的開始：討論客戶服務基本原則，讓你更加了解客戶對你的期許、以及讓客戶大發雷霆的原因。我們還會探討各種客戶類型（外部、內部、付費、非付費），並說明如何妥善利用本書。
2.關鍵客服技巧一次整理：提供多種具體客服技巧，並協助你決定什麼時候、在哪一種情況下、該使用哪一種技巧。整個章節的頁邊加黑，讓你輕易參考以英文字母排列的各項技巧。
3.客服技巧現學現賣，提供你真實場景：涵蓋60種常見與較不常見的客服場
景，並具體指導你該如何應對。本書建議的做法是：
‧先敘述情況
‧列出適合該情況使用的技巧
‧提出模擬會話，讓你確切知道該說什麼、該做什麼
‧說明選用該技巧的原因
‧提供建議與秘訣，協助你適當使用該技巧
即使我們未完全涵蓋你在工作上所面臨的所有情況，你也能夠將本書範例應用在其他情況。無論你所從事的是零售、餐旅、政府部門、或電話客服，本部分所列舉的情況應該都能讓你受用無窮。