「在『口碑行銷』快速發展的領域中，真的少了一件東西，那就是實務經驗。本書正好填滿了這個缺口。」
－－《口碑行銷》作者 艾曼紐．羅森（Emanuel Rosen）
「口碑」具有無比驚人的威力，更是所有廠商夢想擁有的，卻只有少數人花時間了解其中奧妙。
才是幾年前的事，企業開始熱中增進人與人之間對話的方式，來克服傳統廣告效果的衰退。但是，說總是比做來的容易些。身為BzzAgent的創辦人，大衛‧貝特發展出一項策略，能找出「口碑推薦」是否真的出自個人內心。在這個由象牙塔建構出理論所主宰的世界而言，貝特算得上是個真正的實踐者。
貝特的大發現是，當「口碑」是出自一個平凡人口中時，威力才會強大無比。這與散佈口碑的人是不是大師級或有影響力的人物，還是名人無關，重要的是，這個人得是自己身邊的人。這個就坐在你辦公桌旁邊的人，影響你決定看某部電影的力量，可能還大過任何影評人。貝特還有許多驚人發現，像是「口碑」是可以量化，以及不在操弄之下，就能好好運用的行銷工具。BzzAgent是個超過10萬人組成的社群，這些成員都是發自內心地想跟朋友或是認識的人，分享自己熱愛的產品，包括了書、啤酒、牛仔褲、香水、餐廳、香腸等，無所不包。這種出自內心的誠實回饋與從不止息的熱誠，讓他們比那些花錢請來背書的名人更讓人相信。
本書內容取自BzzAgent的真實活動與其他案例，告訴讀者哪些作法能讓人們為你做口碑，哪些則不能。回答一些今日行銷活動中，最難理解的問題，如：
＊「口碑」和「Buzz」、「病毒行銷」的差異
＊哪六種原因會讓人覺得，自己是被迫跟別人談論個人熱中的事物
＊企業該怎麼做，才能促進好的口碑，而不會讓人覺得有種受騙或很假的感覺？
＊你真的得到達「影響者」階段，才能創造產品臨界點嗎？
＊為什麼負面的口碑，有時卻是一件好事？
＊為何歐普拉有名的「龐帝雅克免費送」活動，創造驚人的口碑效應，車廠卻以難看的銷售數字收場？
作者以嚴謹的分析，提出許多第一手經驗，帶領讀者大膽進入「一對一」的行銷新世界，以及企業成員要如何精通這個概念。
－－《口碑行銷》作者 艾曼紐．羅森（Emanuel Rosen）
「口碑」具有無比驚人的威力，更是所有廠商夢想擁有的，卻只有少數人花時間了解其中奧妙。
才是幾年前的事，企業開始熱中增進人與人之間對話的方式，來克服傳統廣告效果的衰退。但是，說總是比做來的容易些。身為BzzAgent的創辦人，大衛‧貝特發展出一項策略，能找出「口碑推薦」是否真的出自個人內心。在這個由象牙塔建構出理論所主宰的世界而言，貝特算得上是個真正的實踐者。
貝特的大發現是，當「口碑」是出自一個平凡人口中時，威力才會強大無比。這與散佈口碑的人是不是大師級或有影響力的人物，還是名人無關，重要的是，這個人得是自己身邊的人。這個就坐在你辦公桌旁邊的人，影響你決定看某部電影的力量，可能還大過任何影評人。貝特還有許多驚人發現，像是「口碑」是可以量化，以及不在操弄之下，就能好好運用的行銷工具。BzzAgent是個超過10萬人組成的社群，這些成員都是發自內心地想跟朋友或是認識的人，分享自己熱愛的產品，包括了書、啤酒、牛仔褲、香水、餐廳、香腸等，無所不包。這種出自內心的誠實回饋與從不止息的熱誠，讓他們比那些花錢請來背書的名人更讓人相信。
本書內容取自BzzAgent的真實活動與其他案例，告訴讀者哪些作法能讓人們為你做口碑，哪些則不能。回答一些今日行銷活動中，最難理解的問題，如：
＊「口碑」和「Buzz」、「病毒行銷」的差異
＊哪六種原因會讓人覺得，自己是被迫跟別人談論個人熱中的事物
＊企業該怎麼做，才能促進好的口碑，而不會讓人覺得有種受騙或很假的感覺？
＊你真的得到達「影響者」階段，才能創造產品臨界點嗎？
＊為什麼負面的口碑，有時卻是一件好事？
＊為何歐普拉有名的「龐帝雅克免費送」活動，創造驚人的口碑效應，車廠卻以難看的銷售數字收場？
作者以嚴謹的分析，提出許多第一手經驗，帶領讀者大膽進入「一對一」的行銷新世界，以及企業成員要如何精通這個概念。