傾聽顧客真實的聲音，創造顧客成功！
你知道什麼樣的服務會讓顧客想寫感謝信嗎?
充滿期待和感情的顧客聲音，是「助人為樂」的員工，在以滿足顧客和同事需求為宗旨的企業系統中，發揮這項資質的成果。
透過本書中介紹從顧客、員工和企業系統中產生的「高興和感謝的交流」結構，你可以了解如何創造企業價值，甚至讓這些價值產生經濟效益。
如此顧客的感謝信就會如雪片般飛來，大家都會沐浴在充滿感謝的接觸中！
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