沒有客服不了的問題！
強化客訴應對的能力，是企業在危機管理時不可或缺的優先課題。
遵循本書『魔力3步驟』，搭配簡明輕鬆的圖解，讓您迅速掌握有效的客訴處理流程，成為彈指轉化危機、散發專業魅力的客服人員！
【本書特色】
1.本書沒有枯燥籠統的文字敘述，完全實務取向，表達方式十分多元，計有以下單元：
觀念問答∕實際案例∕應對流程
正確示範∕錯誤示範∕自我檢測
2.全書搭配可愛圖片解說，風格輕鬆，一目了然。隨時展閱，瞬間獲益。
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