不抱怨運動進階版──你今天抱怨了嗎？
請仔細拆封，坦然面對，誠心受教
一家飯店的經理針對客戶的抱怨回覆如下：
得知您遭遇的問題，深表失望。這表示敝公司疏於細節，我們沒有任何藉口推託。對於造成您的不便，我代為轉達致歉之意。我誠心希望您未來到這附近時，能夠再度光臨。需要我效勞的地方，請隨時告知本人。
看出這段回覆的問題在哪裡嗎？看不出來的話，你的抱怨應對功力得再提升囉！意見反應專家珍妮爾?巴洛和克勞斯?穆勒在本書中要傳授你借力使力，化抱怨為禮物的修練招式，他們的贈禮方程式更能讓對立的雙方消氣、知道缺失做改進，並挽回破裂的關係。
所以，你再也不必害怕遇到以下常見的抱怨狀況： ◆遇到對你抱怨的人，應該先說「對不起」嗎？◆圈內人和圈外人的抱怨行為，為什麼會讓「好事不出門，壞事傳千里」？◆遇到生氣、挑釁的人抱怨：「如果你對我有一絲絲關心，就不會……」時，他在引誘你說出什麼？◆上門抱怨的人變少了，代表沒事了嗎？本書為企業與個人提供的抱怨解套厚禮，送禮自用兩相宜！
「抱怨」還是有存在這個世界的必要，當大家習慣對服務或產品品質提出要求，就能得到高品質的產品或服務。如果沒有人抱怨，企業何必大費周章改進產品和服務呢？你也許自忖：「萬一是我特別挑剔呢？或許只是我個人的偏好而已。」或是「對方已經夠努力了，我再抱怨似乎不盡人情？」或是「我們都是人，難免會犯錯。」這些說法都對，但是如果你不提供回饋，企業將無從進步。
美國佈道家威爾?鮑溫（Will Bowen）曾經大力推動「不抱怨」的世界運動。他認為，如果大家不再怨天尤人，世界將更美好。他鼓吹大家購買他的紫色手環，每次抱怨時，就把手環套到另一隻手腕。目標是連續二十一天，手環沒有交換左右手腕。撰寫此書的同時，鮑溫的網站已經賣出五百萬個手環。鮑溫的理念是，抱怨於事無補。但或許這才是應該改變的地方，因為我們日常生活的抱怨很少發揮作用。本書的宗旨是希望大家「把抱怨當成禮物，世界因你我的發聲變得更美好！」
請仔細拆封，坦然面對，誠心受教
一家飯店的經理針對客戶的抱怨回覆如下：
得知您遭遇的問題，深表失望。這表示敝公司疏於細節，我們沒有任何藉口推託。對於造成您的不便，我代為轉達致歉之意。我誠心希望您未來到這附近時，能夠再度光臨。需要我效勞的地方，請隨時告知本人。
看出這段回覆的問題在哪裡嗎？看不出來的話，你的抱怨應對功力得再提升囉！意見反應專家珍妮爾?巴洛和克勞斯?穆勒在本書中要傳授你借力使力，化抱怨為禮物的修練招式，他們的贈禮方程式更能讓對立的雙方消氣、知道缺失做改進，並挽回破裂的關係。
所以，你再也不必害怕遇到以下常見的抱怨狀況： ◆遇到對你抱怨的人，應該先說「對不起」嗎？◆圈內人和圈外人的抱怨行為，為什麼會讓「好事不出門，壞事傳千里」？◆遇到生氣、挑釁的人抱怨：「如果你對我有一絲絲關心，就不會……」時，他在引誘你說出什麼？◆上門抱怨的人變少了，代表沒事了嗎？本書為企業與個人提供的抱怨解套厚禮，送禮自用兩相宜！
「抱怨」還是有存在這個世界的必要，當大家習慣對服務或產品品質提出要求，就能得到高品質的產品或服務。如果沒有人抱怨，企業何必大費周章改進產品和服務呢？你也許自忖：「萬一是我特別挑剔呢？或許只是我個人的偏好而已。」或是「對方已經夠努力了，我再抱怨似乎不盡人情？」或是「我們都是人，難免會犯錯。」這些說法都對，但是如果你不提供回饋，企業將無從進步。
美國佈道家威爾?鮑溫（Will Bowen）曾經大力推動「不抱怨」的世界運動。他認為，如果大家不再怨天尤人，世界將更美好。他鼓吹大家購買他的紫色手環，每次抱怨時，就把手環套到另一隻手腕。目標是連續二十一天，手環沒有交換左右手腕。撰寫此書的同時，鮑溫的網站已經賣出五百萬個手環。鮑溫的理念是，抱怨於事無補。但或許這才是應該改變的地方，因為我們日常生活的抱怨很少發揮作用。本書的宗旨是希望大家「把抱怨當成禮物，世界因你我的發聲變得更美好！」