科技會如何革新服務，為商業經營增添人情味？「前檯自動化」革命展開，競爭優勢已迅速轉移至介面；利用人與自動化科技，甚至結合兩者的介面，並以此與顧客 互動，其效益遠超過目前的績效與服務層級。本書歷經紮實的研究，取樣對象包括新創企業與經營有成的大公司，提供指導原則以及實用檢核方針，找出人與科技合作的最佳模式，描畫顧客互動的未來藍圖。
