根據調查，當你開口說出第一句話的三秒鐘內，客戶心裡就已有了定見。
大部分的窮忙型業務，為了在第一時間博得客戶好感，往往使盡全力腰軟到頭點地，口沫橫飛加上打折優惠盡出……其實，那只是滿足了客戶的第一層需求而已。
當你只能滿足客戶的第一層「利益需求」，你永遠只能賣「現在的產品」，而且你只能和眼前客戶做一次生意。
因為，全世界的客戶，都有三種層次的需求，這個道理到目前為止，除了猶太富翁和TOP SALES之外，沒有人能看透。這三個層次是「利益需求」、「情緒需求」，以及「安全感和信任的需求」。
業務和銷售，靠的其實不是口才，而是方法和策略。如果你真的想靠銷售致富，成為頂尖業務，本書將要透過大量的實戰案例與解說，告訴你如何運用「銷售話術」，滿足客戶利益以外的兩大需求。
當你滿足了客戶第二層的「情緒需求」，你就能賣出「下一次的產品」，而你眼前的客戶，也會成為你下一次成交的客戶。
當你滿足了客戶第三層的「安全感和信任的需求」，你就能賣出「未來的產品」，即使那個產品還未上市，然而，因為客戶信任你這個品牌，只要你開口，他就會先下訂，甚至還幫你招攬親朋好友來團購。
當你擁有像粉絲般的客戶，累積到某個數量時，這些客戶就會像病毒一樣，自動新增或複製，你的業績自然以倍數提升，從三倍到九倍，甚至百倍都有可能！
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