打造迪士尼服務文化的幕後推手
──李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法

完美服務不僅指做的事，更是內心狀態
在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！
完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩
 
客戶是企業收入和獲利的唯一來源，
按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，贏得顧客的心，贏得全世界！

你知道嗎？
在迪士尼樂園裡，第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」，
將80%工作時間都用在面對面的顧客服務
 
你能想像嗎？
貴為迪士尼世界執行副總裁，他將手機、家裡電話、電子信箱都列出，
讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他，只因他要員工對他保持期待
 
你會怎麼做？
一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜，到高級餐廳打算享受浪漫之夜，
卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理，你該如何處理這件棘手狀況？
 
李‧科克雷爾，一名來自奧克拉荷馬州的窮小子，
從餐廳前台招待做起，
歷經希爾頓、萬豪酒店的頂級服務磨練，
最後竟成了迪士尼副總裁，管理迪士尼長達10年之久，
為現今的迪士尼娛樂帝國打下穩固基礎！
 
本書是李‧科克雷爾（Lee Cockerell）歷經40餘年第一線服務豐富經驗後，淬鍊出39條服務法則奧義，教你打造優質團隊、扎實基本功、追求卓越、以及最重要的──真心相待！
 
本書特色

1.世界級頂尖服務業模範企業，如迪士尼樂園、希爾頓酒店、萬豪酒店的最高領導人寶貴經驗分享，身為第一線服務業員工必讀。

2.每一則輕薄簡要，搭配作者親身經驗分享，無論從哪一則都能開始閱讀，快速領略完美服務大師中心思想。

3.內容囊括「打造優質團隊篇」，適合初中階主管閱讀；也有「扎實基本功篇」，讓第一線服務人員打底基礎；還有「追求卓越篇」、「真心相待篇」適合各行各業閱讀、在工作上更臻精進。