• 經典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作
• 《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦

專文推薦：

許士軍 政治大學企管系兼任教授、前元智大學講座教授
溫肇東 政治大學科技管理與智慧財產研究所教授
盧淵源 前中山大學企管系教授

最大的獲利關鍵，就在消費端！

漫步「消費現場」、「供給現場」，找出價值，去除浪費，就會有源源不絕的利潤！

　　現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇，也有愈來愈多管道可購得這些商品，還保證能解決我們每一項需求。但是，消費者的感受卻越來越糟！為什麼當我們的電腦或手機壞掉，要聯絡服務專線、客服中心時，都使我們覺得又累又氣？為什麼我們看醫生必須等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？

　　在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯．沃馬克和丹尼爾．瓊斯已經闡明了精實生產（Lean Production）原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（Lean Consumption）原則，帶領讀者漫步消費的現場、供給的現場，說明如何將精實原則運用在消費端，去除其中的浪費。

　　很少有企業體認到，消費也是一種流程──即解決問題的流程，以一系列緊密連結的商品及服務，讓消費者滿意。在本書裡，作者提出「精實消費」的六大原則：

● 全盤解決問題

● 不要浪費時間（包括顧客所花的金錢、時間和精力）

● 精準提供需要的商品

● 適時提供價值

● 適地提供價值

● 減少解決問題必須做的抉擇數量

同時也要應用價值溪流（value stream）、暢流（flow）、後拉（pull）等重要的精實觀念。本書列舉包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各行各業，如何運用精實消費的原則，提供消費者真正想要的商品、解決顧客的問題，並且提供完整的解決方案，不浪費企業和消費者雙方的時間和精力。其結果是，企業成功降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業帶來源源不絕的獲利！