你第一次在路上看見福斯金龜車，是什麼情景？第一次看見色彩鮮活的iMAC，是什麼心情？第一次看見喬登從罰球線起跳，慢動作灌籃的Nike廣告，是什麼悸動？
也許你家裡沒有金龜車，沒買過iMAC，鞋櫃裡也沒有一雙喬登飛人籃球鞋，但你已經開始「體驗」這些產品。在你還來不及知道金龜車跑多快，iMAC有哪些特別的操作功能，一雙Nike能否真的把你變成球場的空中飛人之前，你就事先感受了這些產品，成形了某種觀點。
＊從產品到體驗
意識到消費過程是一個完整的經驗，愈來愈多的行銷溝通，不再跟我們談產品，談功能，談特性；他們從生活出發，談一種情境，談一種具有普遍性、令人暈眩感官、又觸動人心的經驗。我們處在一個充裕的資訊社會，物資豐沛，訊息爆炸，在這個數位經濟體系裡，唯一匱乏的，是我們的注意力。
當注意力變得如此珍貴，純粹的「資訊」消費、「產品」消費、「服務」消費、對多數的消費者而言，已經不夠，消費者期待更深層的滿足。市場有這麼多品牌，提供各類資訊、產品、服務解決問題，消費者會選擇誰呢？討好他，在消費過程中為他創造出驚奇的品牌，將會雀屏中選。
在amazon買書的人，買的是「書」，還是「美妙的網路購書經歷」？在五星級飯店下榻的商務人士，消費的是一間高級套房，還是「賓至如歸的商務旅行」？買金龜車的人，買的是一台代步工具，還是「令人懷念的六○年代回歸」？
＊消費為了滿足心理需求
我們生活，使用各類產品和服務，不僅用它們來解決單純的問題，也透過它們，來標榜品味，滿足個人心理需求。我們若描述一個人的生活型態，很大的一部分，會透過他的消費品項來觀察﹙買房車的人有一種生活，買休旅車的人有另外一種生活﹚，每一個消費品項背後，其實反映了一些消費者認可的價值、情感、經歷。我們每一次消費，從產品的接觸開始，到購買，到使用，都是一次經驗之旅。而這些經驗，將會強化或改變我們原有的消費行為。
本書作者主張，消費經驗是可以被塑造的。行銷人應該跳脫產品的特性，跳脫和競爭品牌無止境的功能標榜競賽，發揮想像創意，專注心力去為消費者塑造一份全新的體驗。作者提出「體驗行銷」概念，而且強調體驗行銷的核心，是為顧客創造不同的體驗形式。作者也提出了五種體驗模組，以及操作這些體驗模組的方法。
＊五種體驗模組
＊感官：創造感官衝擊，打動消費者，為產品增添附加價 值。
＊情感：觸動消費者內在的情感和情緒。
＊思考：利用創意，引發消費者思考，涉入參與，企圖造 成典範的移轉。
＊行動：訴諸身體的行動經驗，與生活型態的關聯。
＊關聯：透過某種社群的觀點、宣示、昭告、對潛在的社 群成員產生影響。
給別人好的第一印象，只有一次機會。給消費者美好的第一次消費經驗也是。網際網路加速訊息傳播，消費者更容易把他的經歷、分享給他的朋友同儕，然後透過這些人，產生兩次、三次、多次傳播。好事「易」出門，壞事，也會加速地傳遍千里。我們不能輕忽和消費者的每一次接觸。
如果你定位自己是一個「Product Provider」或「Service Provider」，你會做出好產品，提供好服務；如果你定位自己是一個「Experience Provider」，你會創造出驚奇，只要消費者感動，你會得到來自他的深厚回饋。
也許你家裡沒有金龜車，沒買過iMAC，鞋櫃裡也沒有一雙喬登飛人籃球鞋，但你已經開始「體驗」這些產品。在你還來不及知道金龜車跑多快，iMAC有哪些特別的操作功能，一雙Nike能否真的把你變成球場的空中飛人之前，你就事先感受了這些產品，成形了某種觀點。
＊從產品到體驗
意識到消費過程是一個完整的經驗，愈來愈多的行銷溝通，不再跟我們談產品，談功能，談特性；他們從生活出發，談一種情境，談一種具有普遍性、令人暈眩感官、又觸動人心的經驗。我們處在一個充裕的資訊社會，物資豐沛，訊息爆炸，在這個數位經濟體系裡，唯一匱乏的，是我們的注意力。
當注意力變得如此珍貴，純粹的「資訊」消費、「產品」消費、「服務」消費、對多數的消費者而言，已經不夠，消費者期待更深層的滿足。市場有這麼多品牌，提供各類資訊、產品、服務解決問題，消費者會選擇誰呢？討好他，在消費過程中為他創造出驚奇的品牌，將會雀屏中選。
在amazon買書的人，買的是「書」，還是「美妙的網路購書經歷」？在五星級飯店下榻的商務人士，消費的是一間高級套房，還是「賓至如歸的商務旅行」？買金龜車的人，買的是一台代步工具，還是「令人懷念的六○年代回歸」？
＊消費為了滿足心理需求
我們生活，使用各類產品和服務，不僅用它們來解決單純的問題，也透過它們，來標榜品味，滿足個人心理需求。我們若描述一個人的生活型態，很大的一部分，會透過他的消費品項來觀察﹙買房車的人有一種生活，買休旅車的人有另外一種生活﹚，每一個消費品項背後，其實反映了一些消費者認可的價值、情感、經歷。我們每一次消費，從產品的接觸開始，到購買，到使用，都是一次經驗之旅。而這些經驗，將會強化或改變我們原有的消費行為。
本書作者主張，消費經驗是可以被塑造的。行銷人應該跳脫產品的特性，跳脫和競爭品牌無止境的功能標榜競賽，發揮想像創意，專注心力去為消費者塑造一份全新的體驗。作者提出「體驗行銷」概念，而且強調體驗行銷的核心，是為顧客創造不同的體驗形式。作者也提出了五種體驗模組，以及操作這些體驗模組的方法。
＊五種體驗模組
＊感官：創造感官衝擊，打動消費者，為產品增添附加價 值。
＊情感：觸動消費者內在的情感和情緒。
＊思考：利用創意，引發消費者思考，涉入參與，企圖造 成典範的移轉。
＊行動：訴諸身體的行動經驗，與生活型態的關聯。
＊關聯：透過某種社群的觀點、宣示、昭告、對潛在的社 群成員產生影響。
給別人好的第一印象，只有一次機會。給消費者美好的第一次消費經驗也是。網際網路加速訊息傳播，消費者更容易把他的經歷、分享給他的朋友同儕，然後透過這些人，產生兩次、三次、多次傳播。好事「易」出門，壞事，也會加速地傳遍千里。我們不能輕忽和消費者的每一次接觸。
如果你定位自己是一個「Product Provider」或「Service Provider」，你會做出好產品，提供好服務；如果你定位自己是一個「Experience Provider」，你會創造出驚奇，只要消費者感動，你會得到來自他的深厚回饋。