以下為創造、培養更好的顧客關係而發展出來的四大階段：
一、 找出（Identify）顧客。企業無法與一群觀眾或一個市場培養關係，只能與個人培養關係。因此，顧客關係管理的第一步便是找出一個個體、組成顧客群。
二、 依據價值及需求區隔（Differentiate）顧客。差異化地對待不同的顧客，意味著企業能夠指出他們個別的特徵，知道哪一個顧客最有價值，能讓企業方便安排銷售及行銷努力的優先排序；知道不同顧客的需求，能讓企業投合每個顧客的個別需求，這就是留住顧客忠誠度的方式。
三、 與顧客互動（Interact）。互動、對話、資訊交流，這些都是任何關係的精華。為了與顧客達到最大的互動，所以要有成本效率地互動，驅使更多的互動流向最具成本效率的通路，像是網際網路。而企業希望從互動中獲得的是對顧客的深入了解，這是只能從顧客那裡取得的。
四、 提供顧客客製化（Customize）服務。最後，從一段關係中為雙方萃取利益的意思是，依據現在對某特定顧客的了解、以適合的方式對待顧客，這便是任何一段關係的「決定性的階段」。