整個店內的氛圍、產品、還有陳列的方式，都盡其所能的與消費者進行溝通， 在宜家家居賣場裡，我們唯一能聽到的雜音，可能只有在結帳區裡收銀機的開關聲。但就一般的零售業者而言，在買賣還沒有成交之前，最重要的前題還是在於如何將消費者吸引到店面內消費。
銷售，最重要的就是要建立起良好的、明確的、且具說服性的溝通行為。但零售的層次又比銷售的層次更為高深一點，零售業所要提供給消費者的是一次完整的購物體驗。
由於許多同事以及友人的鼓勵，讓我決定將過去的授課課程整合成這本書。 本書的內容早已獲得不少參與訓練課程的學員的大力讚賞，在本書接下來的章節內容中，我將帶領各位一一探索零售業溝通的組成成分， 在此， 我可以提出保證， 在研讀本書之後，您一定可以獲得不少更好的點子， 讓你的商店賺更多的錢，同時吸引更多的消費者進入你的店裡消費！
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