金石堂強力推薦書 !

「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」──《泰晤士報》（TheTimes）

‧在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。
‧2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。
‧《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。

還有，美國玩具反斗城（Toys‘R’Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS……
許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。
連股神華倫．巴菲特（WarrenBuffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」

所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。
所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。

作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD），
在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com，
並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJGroup擔任執行長。
他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。

他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素，
其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易；
還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。
政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度──
不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！

如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰，
以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？
書中共有11種拯救實體零售店的方法：

‧把常客轉為網購客戶，終身價值更高

與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務，
提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員；
而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金激勵。
你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。

‧強化科技，到店購物成了美好體驗

你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？
顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。
享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫，
而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。

‧讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨

第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。
英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」，
會員可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。
至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。

其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題……
書中共計11種拯救實體零售店的方法，
能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。