戴爾公司成功秘訣
在電腦產業裡，成功的人與事太多，而各有其發人深省之處。與傳統產業相較，電腦產業似乎可以一夜成功也可能轉瞬失敗，同時，「英雄出少年」的例子特別多。
在這本＜Dell的秘密＞(Direct from Dell)書中，將為讀者介紹一位電腦產業的新星，和他引人注目的企業：現年34歲的麥克‧戴爾(Michael Dell)，以及他所帶領的戴爾電腦公司(Dell Computer Corporation)。
1984年，還只是大學一年級學生的麥克‧戴爾，以一千元美金創立了戴爾電腦公司。他沒有別的資源，所憑藉的只是一個概念：省略經銷過程，以直接銷售的方式，把電腦賣給顧客。十八歲的他，有著一雙能看出商機的眼睛，但還無法斷定這個機會到底有多大，也不確定科技能進展到什麼程度。不過，他真的很想做出比IBM更好的電腦，並且提供顧客更好的價值及服務，成為這一行的佼佼者。
十五年後，戴爾電腦公司是全球電腦業成長最快的公司，被美國＜商業週刊＞(Business Week)評為1998年全球百大資訊科技業第一名，擁有兩萬六千員工。最近十年來，戴爾電腦公司的成長率比電腦業的平均值快五倍，稅後淨值成長率第一名，光是1998年一年裡，股價升值就超過百分之二十；而自股票上市至今，股價上漲超過六百倍。
如今，戴爾的年營業額達一百八十億美元，每日透過公司網站(www.dell.com)售出價值逾1,200萬美元的電腦系統。麥克‧戴爾自己，也成為全球排名第六的富豪。
這一切，是怎麼做到的？
一般人在看成功的範例時，一切事物的發生彷彿理所當然。事實上，戴爾和其它公司一樣，在成長過程中遭遇各種問題，包括過度成長、庫存過量、推出了錯誤的產品、面臨虧損等等。而在本書所描述的戴爾經驗中，我們看到了戴爾不同於其它企業的地方。例如，戴爾面對自己的錯誤決策時，絕對不會像鴕鳥般把頭埋進沙裡，否認眼前已出現問題，拼命找藉口搪塞；戴爾馬上放棄無謂的掙扎，迅速著手修正問題。又如，戴爾的成長其快無比，新點子層出不窮，但在一次失敗的產品推出之後，他們開始有所節制，回頭重新學起，而不留戀於先前的想法。
總括來說，戴爾的成功來自幾項特質：首先，戴爾夠單純，只作自己最擅長的事，其餘都找別人配合。其次，他夠堅持，執意要把自認最正確的方式貫徹到底。而戴爾也夠聰明，看得到業界問題，找得出改善之道。而戴爾非常誠實，只要發現自己錯誤，一定更正，絕不貳過。此外，戴爾擁抱「改變」的能力，使得公司始終能佔得機先，不會被淘汰；如戴爾本人說的，「戴爾公司從不討論管理變革或處理變化，我們是直接進入變化之中，因為我們本來就只認識改變。」
說來，不管從事任何行業，上述這些特質都足以讓一個人成功，不過，他們看似簡單，卻不容易做到。而戴爾不僅自己做得到，更把這些質素植入公司文化，讓兩萬六千員工的集體表現宛如單一個人的個性--一個成功者的個性。
前英特爾公司總裁葛洛夫說：「戴爾公司的誕生與進展，彷彿是資訊時代期待已久而終於得嘗夙願的範例。」處在大企業複雜組織裡的產業菁英，眼看戴爾年紀輕輕即以電腦和網路獲得驚人的成功，必不免膽顫心驚，暗呼一聲：果真是X世代的機運與作風。
然而，時勢之外，戴爾的例子再一次說明，從夢想到實現，從策略到執行，人，才是決定能否成功的最大因素。＜Dell的秘密＞，讓你與一個成功者面對面。
關於麥克‧戴爾(Michael S. Dell)
現任戴爾電腦公司(Dell Computer Corporation)總裁兼最高執行長。
是＜財星＞五百大企業中，有史以來最年輕的公司總裁。
曾獲頒多項榮譽，諸如「年度創業楷模」、「年度風雲人物」、「年度最傑出總裁」、「年度最佳管理者二十五人」等等。
