解決問題與衝突幾已成為教育（學校）行政人員生活的常態，這恐怕是多數行政人員的共同心聲，有人甚而主張：優秀的行政人員應是好的問題與衝突解決者。本書提倡以行政人員領導團隊集體處理問題與衝突的多元取向（而不是由行政人員單獨面對），參酌解決問題「資訊量的多寡」，以及問題的「複雜性」兩個向度，有效解讀問題的性質，並據以發展綜合的行動計畫，進而執行、回饋校正，以求有效解決問題。
本書的理想是，在書中所提供的合理架構參照下，教育（學校）行政人員可以兼顧解決方案的「品質」與「被接受性」，達成短中程效能與長期性的成長與發展。