車輛使用隨著生活水平的提升，普遍為一般民眾接受，由於經濟能力提升，一般消費者對車輛產品及銷售服務品質要求趨向全方位精緻化，鑑於坊間有關汽車行銷與服務相關書藉甚少，一般銷售顧問均依賴其服務公司之制度行事，民眾較無法了解消費者應有權益，反而造成購車行為的不變，為讓一般銷售顧問及車輛消費者擁有正確銷售服務觀念及相關售後服務技巧，特編撰本書。
1‧本書版面清晰、解說、操作簡單扼要適合自修學習。
2‧本書附流程說明、方便掌握重點學習。
3‧本書適合高職汽車科及技專院校車輛工程系學生，欲學習汽車行銷與服務者研讀參考使用。
4‧本書在每一章程皆附有習作，供學習者自我評量。
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