1.本書不僅介紹台灣本土的個案，還加入美國企業案例，期能加強讀者之國際觀。
2.全書透過實際案例的分析進而瞭解服務業發展現況與未來趨勢。
3.運用SWOT分析、市場定位等理論，並以圖表方式說明該公司的行銷策略，達到理論與實務並重。
4.各章後設計「問題與討論」，供讀者課後練習。
5.各章所引用的書籍，在章後整理成「延伸閱讀」，提供給讀者在課後之餘也能找到適合自己學習的工具書。
6.本書所介紹的個案都是服務業中數一數二且大家耳熟能詳的公司，不僅讓讀者閱讀起來有親切感，更能貼近讀者的生活。
7.本書作者以口語化敘述，遣詞用字淺顯易懂，使讀者能輕鬆閱讀。
本書透過實際案例的分析，進而瞭解服務業發展的現況與未來趨勢。
除網羅台灣本土個案，還加入美國企業案例，藉由討論議題，使讀者更具國際觀。
本書所介紹之個案，皆為大眾耳熟能詳的知名企業，不僅拉近與讀者的距離，其成功之道更值得我們探討與學習。