本書運用基本的邏輯架構來描述顧客關係管理的目標與相關元件，繼而說明達成目標的各項發展流程，且運用圖表與案例使讀者能更快深入瞭解。 而且每章均有與該章主題相關之實務個案，以供討論，是一本相當適合大專院校行銷學、顧客關係管理等課程之教科書，或商管相關課程之參考書籍。
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