作者擅長用一些簡單的故事和趣事，來解釋重要的商業和領導學的見解。
本書藉由許多默默無聞的小人物故事，說明每一個人都可以對團體做出積極的貢獻，讓人生更有意義。真正的領導力不是來自頭銜，也不侷限於某些職位，而是我們日常的言行以及我們影響別人的方式。如果你想對周遭的人產生更大的影響，這本書也會告訴你該怎麼做。
要強調的是，市面上有很多關於大人物的領導書籍，本書焦點則是小人物的領導。不管你是小職員、小會計、小主管，業務員或是小企業老闆，每天，我們都能從身邊的小事著手，積極影響我們的客戶、同事、朋友，還有我們的社區。任何期待掌控自己的生活，並且做出積極改變的讀者，都能從本書得到啟發。
案例１：她為什麼失去顧客？ 《別把自己做小了！》
有一天，我一大早去醫院做檢查，沒吃早餐。我肚子餓，又沒精神。於是就在醫院外轉角處的星巴克點了一杯卡布奇諾帶走。我想起醫院附近有家很受歡迎的早餐店，我以前去過，東西很好吃，於是便停了車，帶著剛喝了兩口的卡布奇諾走了進去。「一人份早餐。」我對女服務生說。
她看到我手上拿著星巴克的咖啡杯，口氣堅定地說：「我們餐廳不可以帶外食和飲料，你要不然就把手上的咖啡喝了，要不就把它放在回收檯上。」
我當然不想丟掉三美元一杯的卡布奇諾，而且這位服務生的態度實在太無禮，於是我決定帶著咖啡去別處用餐。
我能了解每間餐廳都想賣自己的咖啡，但問題是我之前已經在別處買了。我願意為早餐花十美元以上，但是早餐店的服務生卻要我把剛買來的卡布奇諾丟掉，結果這家早餐店沒賺到一毛錢，還永遠失去了我這個顧客。
先別往下讀，想一想──要是你是早餐店的老闆，你會怎麼做？
桑布恩提出一個很簡單的方法：
服務生可以這麼說：『我們餐廳不可以攜帶外食和飲料，等你入座之後，我幫你把咖啡倒入我們餐廳的杯子裡。』這樣一來，桌上既不會看到競爭者的咖啡杯，不會破壞餐廳規定，顧客也可以繼續享用，而且以後還會繼續光臨。
她為什麼沒有想到？因為
她盲目地執行公司的規定，而沒有想到規定對顧客產生的影響。
她沒有選擇去發揮影響力來改變情勢，創造雙贏。
結果她產生了負面影響力，也失去了顧客。
真正的領導者不會在意頭銜，而會找機會發揮影響力。
本書藉由許多默默無聞的小人物故事，說明每一個人都可以對團體做出積極的貢獻，讓人生更有意義。真正的領導力不是來自頭銜，也不侷限於某些職位，而是我們日常的言行以及我們影響別人的方式。如果你想對周遭的人產生更大的影響，這本書也會告訴你該怎麼做。
要強調的是，市面上有很多關於大人物的領導書籍，本書焦點則是小人物的領導。不管你是小職員、小會計、小主管，業務員或是小企業老闆，每天，我們都能從身邊的小事著手，積極影響我們的客戶、同事、朋友，還有我們的社區。任何期待掌控自己的生活，並且做出積極改變的讀者，都能從本書得到啟發。
案例１：她為什麼失去顧客？ 《別把自己做小了！》
有一天，我一大早去醫院做檢查，沒吃早餐。我肚子餓，又沒精神。於是就在醫院外轉角處的星巴克點了一杯卡布奇諾帶走。我想起醫院附近有家很受歡迎的早餐店，我以前去過，東西很好吃，於是便停了車，帶著剛喝了兩口的卡布奇諾走了進去。「一人份早餐。」我對女服務生說。
她看到我手上拿著星巴克的咖啡杯，口氣堅定地說：「我們餐廳不可以帶外食和飲料，你要不然就把手上的咖啡喝了，要不就把它放在回收檯上。」
我當然不想丟掉三美元一杯的卡布奇諾，而且這位服務生的態度實在太無禮，於是我決定帶著咖啡去別處用餐。
我能了解每間餐廳都想賣自己的咖啡，但問題是我之前已經在別處買了。我願意為早餐花十美元以上，但是早餐店的服務生卻要我把剛買來的卡布奇諾丟掉，結果這家早餐店沒賺到一毛錢，還永遠失去了我這個顧客。
先別往下讀，想一想──要是你是早餐店的老闆，你會怎麼做？
桑布恩提出一個很簡單的方法：
服務生可以這麼說：『我們餐廳不可以攜帶外食和飲料，等你入座之後，我幫你把咖啡倒入我們餐廳的杯子裡。』這樣一來，桌上既不會看到競爭者的咖啡杯，不會破壞餐廳規定，顧客也可以繼續享用，而且以後還會繼續光臨。
她為什麼沒有想到？因為
她盲目地執行公司的規定，而沒有想到規定對顧客產生的影響。
她沒有選擇去發揮影響力來改變情勢，創造雙贏。
結果她產生了負面影響力，也失去了顧客。
真正的領導者不會在意頭銜，而會找機會發揮影響力。