我們每個人都過著有衝突的生活。衝突無所不在：從各種因其策略、角色不同而分裂的組織，到因種族、經濟、宗教或政治而分裂的地方社群；從親子、手足或姻親之間世仇而四分五裂的家庭，到因內亂而分崩離析的國家。如果在這些「熱」衝突（情緒強烈、聲音喧噪、緊張情勢顯而易見）之外，再加上其他許多「冷」衝突（情緒壓仰、緊繃的沈寂、無形的壓力），我們必須向自己坦承，衝突是我們生活中的一部分。
雖然熱衝突和冷衝突就像夏季和冬季那樣截然不同，但如果處置不當，都會有毀滅性後果。二者都會造成我們的組織長期無效率，我們的社群爭鬥不和，我們的生活混亂不堪。無論我們喜不喜歡，衝突總是在那兒。因此我們每個人面對的問題是：「我選擇如何應付衝突？」
葛容認為，放眼望去，目前許多領導者都有失職守，而組織、學校與政府單位依然充斥著引起分裂的權威者與平庸的經理人，而葛榮眼中具有「調停」能力的領導人能轉化衝突，讓彼此能更接近共識。根據數十年處理組織、政府與全球衝突的工作經驗，作者提出一項威力驚人的領導新架構，也就是領導人應該像個「調停者」，除此之外，提供八項具體明確的工具，幫助領導人轉化棘手的爭論。
這八項工具是：
◎宏觀視野——致力於準確掌握衝突中任何一方錯綜複雜的特性。
◎系統思考——盡可能指出所有與衝突有關的重要元素，並了解這些元素之間的關係。
◎完全洞悉——運用你所有的精氣神及情感，見證涉入的衝突。
◎探究根源——提問可引出有關衝突重要資訊的問題，這些資訊對了解如何轉化衝突極為重要。
◎有意識交談——覺察到我們有各式各樣的選擇可以決定要如何發言及聆聽。
◎對話——為了催化有能力「搭建橋樑」及「創新」的優秀人才而溝通。
◎搭建橋樑——建立跨越組織或社群內種種分界的夥伴關係及聯盟。
◎創新——促進社會或企業突破，創造解決衝突的新選擇。
這些就是調停者不可少的工具。這些工具應該屬於每一個人，一如人人都有權獲得影響健康的醫學資訊、影響個人權益的公民資訊一樣。這也是本書的目的，讓所有希望更有效、更創意處理生命中各種衝突的人，能夠更方便接觸到調停者的技巧。
雖然熱衝突和冷衝突就像夏季和冬季那樣截然不同，但如果處置不當，都會有毀滅性後果。二者都會造成我們的組織長期無效率，我們的社群爭鬥不和，我們的生活混亂不堪。無論我們喜不喜歡，衝突總是在那兒。因此我們每個人面對的問題是：「我選擇如何應付衝突？」
葛容認為，放眼望去，目前許多領導者都有失職守，而組織、學校與政府單位依然充斥著引起分裂的權威者與平庸的經理人，而葛榮眼中具有「調停」能力的領導人能轉化衝突，讓彼此能更接近共識。根據數十年處理組織、政府與全球衝突的工作經驗，作者提出一項威力驚人的領導新架構，也就是領導人應該像個「調停者」，除此之外，提供八項具體明確的工具，幫助領導人轉化棘手的爭論。
這八項工具是：
◎宏觀視野——致力於準確掌握衝突中任何一方錯綜複雜的特性。
◎系統思考——盡可能指出所有與衝突有關的重要元素，並了解這些元素之間的關係。
◎完全洞悉——運用你所有的精氣神及情感，見證涉入的衝突。
◎探究根源——提問可引出有關衝突重要資訊的問題，這些資訊對了解如何轉化衝突極為重要。
◎有意識交談——覺察到我們有各式各樣的選擇可以決定要如何發言及聆聽。
◎對話——為了催化有能力「搭建橋樑」及「創新」的優秀人才而溝通。
◎搭建橋樑——建立跨越組織或社群內種種分界的夥伴關係及聯盟。
◎創新——促進社會或企業突破，創造解決衝突的新選擇。
這些就是調停者不可少的工具。這些工具應該屬於每一個人，一如人人都有權獲得影響健康的醫學資訊、影響個人權益的公民資訊一樣。這也是本書的目的，讓所有希望更有效、更創意處理生命中各種衝突的人，能夠更方便接觸到調停者的技巧。