讓員工熱愛公司的瘋狂處方
西南航空以便宜的票價和玩世不恭的行徑重新闡述了空中旅遊的定義，這些瘋子把飛行變成一回事，今天，西南航空還是盡力把成本壓到最低，來壓低票價，也透過把人和行李準時送到目的地並且沿途提供一些樂趣來滿足乘客。
西南航空在工作時和其所飛航的市區實施黃金定律，並且在美國的民族業界享有最高的生產力和最安全的記錄，西南航空是如何達成的呢？答案不過是壓低成本、提供生產力、拼全力服務，並且維持賺錢，也了解他們最寶貴的資產是員工和他們所創造的文化，西南航空從來沒有忘記他們經營的是人的事業。
作者簡介
凱文與賈姬．傅萊伯夫婦
兩人皆為聖地牙哥大學教育領導大學，聖地牙哥顧問公司負責人
譯者簡介
董更生
聯合報國際新聞中心編譯
譯有「經濟治國」等書
