1. 打電話
自報姓名並確認對方
說出要找的人
打錯電話時
對方不在時
請對方代為傳話
請對方回電
有急事時
說明打電話的用意
掛電話的常用語
電話留言
2. 接電話
自報姓名
本人接電話時
轉接電話
詢問來電的用意
本人無法接聽電話時
告知回來的時間
請對方再打過來
表示請本人回電
聽取留言
接到打錯的電話時
轉告有電話
回 電
掛電話
3. 流暢的通話技巧
打電話的寒暄語
請對方等候
沒聽清楚時
通話狀況不佳時
確 認
附和語
4. 日常電話
電話邀約
婉拒邀約
接受邀約
討論見面時間、地點
指示路途
預 約
問候．寒暄
祝賀電話
慰問電話
打電話請假
5. 緊急電話
緊急求救
車子出狀況
報 警
遺 失
6. 國際電話
查號台．長途台
叫號電話
叫名電話
對方付費電話
信用卡付費電話