1. 溝通要領
提醒注意
附和搭腔
改變話題
結束話題
反 問
詞窮時
再問一次
確 認
2. 建議．忠告
提出建議
毛遂自薦
接受或婉拒好意
提醒．忠告
3. 請託與指示
請 示
指 示
委託．請求
回應人家的請求
徵求許可．同意
命令．禁止
4. 交換意見
徵詢意見
陳述意見
表示了解與否
贊成．反對
辯 駁
5. 表達心意
希望．願望
關 懷
安慰．同情
鼓 勵
讚 美
道 謝
不滿與指責
道 歉
6. 情報訊息
詢問地點
詢問時間
詢問個人資料
說明身體狀況
說明原因．理由
表達好惡
不確定．推測