一切，從一封信開始說起……
兩個平凡人。交織出一段不凡的篇章。
●英國亞馬遜的Kindle下載暢銷排行榜冠軍
●《週日郵報》的《You》雜誌愛書俱樂部選為「本月之書」
●德國蘋果的iBooks盛讚：《失信招領處》是大家都應該要看的十大假期讀物之一。
對凱洛來說，承認自己生活的種種挫敗，也未免太殘忍了一點。她的婚姻並不幸福，十多歲的女兒幾乎從來不與她講話，她覺得自己找不到生活的出路。所以她開始寫東西；不過，要是公開發表的話，只會更添沮喪吧，她不想要讓別人看到她的信，所以她也沒寫地址，只是畫上笑臉符號、將它們投入郵筒。
亞伯特在皇家郵政任職多年，距離退休已經進入倒數階段，長官交給他最後一項任務——待在郵件自動分類機後面的某個小房間、處理堆積如山的「無法投遞信件」。除了寫給聖誕老公公的信件之外，他意外發現了一封收件人地址為笑臉符號的信件。亞伯特打開了那封信，渾然不知自己的人生將就此翻轉……