《商業週刊》116期特別推薦（98.04.09出刊）
杜拉克基金會獻給現代工作者的智慧書
越混亂的時代，越要回到原點才能找到答案。
通過這五個關鍵問題，你和你的企業才能存活！
好的領導人能提供答案，但是偉大的領導人會問正確的問題！
「簡單的問題最難回答。」為什麼？從邏輯上看，問題簡單不是應該容易回答嗎？事實並非如此。簡單的問題可能很有深度，回答它需要嚴格且誠實的自我評估。管理學之父彼得‧杜拉克在十五年前，就高瞻遠矚的提出領導人及工作者必須正視的「五個最重要的問題」：
Q1：我們的使命是什麼？
Q2：我們的顧客是誰？
Q3：顧客在乎的是什麼？
Q4：我們追求的結果是什麼？
Q5：我們的計畫是什麼？
這五道提問看似平凡，卻是探索組織存亡的關鍵命題，也是組織永續的五大力量。如果你無法回答以上五個問題，你就無法走到終點，來到夢想之地。如今我們來到新世代的分水嶺，杜拉克基金會提出「新五道重要問題計畫」，邀請企管大師詹姆斯‧柯林斯、行銷大師菲利普‧科特勒、領導大師詹姆士‧庫塞基等五位大師，與彼得‧杜拉克一起探討解答，每道題由杜拉克主講後，再由鑽研該領域的大師做答，期望帶給讀者不同的觀點。
回到原點找到力量
這趟尋找生存力的探索之旅，從「我們的使命是什麼？」基本問題出發，它拋出的問題關乎組織存在的理由——組織的目的——而非組織「如何」存在。使命能激勵人心；它是你希望你的組織被人記得的模樣。接著，這個問題會領你穿過「你做得有多好」的評估過程，然後以一個可衡量的、注重結果的策略性計畫收尾；這個計畫能在願景的導引下，將組織的使命往前推進、達成組織的目的。
當你和你的組織往自己內心與組織內部探看，找出長處與挑戰、擁抱變革、孕育創新、聆聽顧客的意見並且做出反應、放大視野並尋找趨勢與機會、鼓勵有計畫的放棄，以及要求可衡量的成果，最終的受益人不單是顧客，而是你和你的組織。在這個尋找再生力量的過程中：
◎詹姆‧柯林斯描繪出一個組織的使命如何反映出守成與變革間固有的緊張關係，以及那些善於適應變革的組織如何知曉哪些「不」應該改變。
◎菲利普‧科特勒懇求我們多多了解誰才是我們的目標顧客，並且努力取悅這些人，而不是試圖偶爾取悅每一個人。
◎詹姆士‧庫塞基建議，模範領導人所做的每一件事，都是為他們的顧客創造價值。
◎茱迪斯‧羅定主張，除非一項計畫能產生出可衡量的成果，同時納入中途修正的機制，允許我們依照成果調整原訂計畫，否則這項計畫就稱不上是完整，或者令人滿意。
◎卡斯徒里‧藍根說明一項好計畫包含哪些元素、監控計畫執行的重要性，以及如何終止回饋迴圈，以進入下一個計畫循環。
無論你的組織規模多大，這個自我評估模式全都適用。重要的是，你的組織要對未來有所承諾、要對顧客有所承諾、要對使命有所承諾，還要對這個過程有所承諾。自我發現是一趟內省的勇氣之旅，它讓組織與領導人有力氣和勇氣去成長。最壞的時刻更該回歸基本面看問題，找到向上的力量。用心省思這五道問題將能徹底改變你的工作方式，幫助你帶領你的組織達成更傑出的表現。
杜拉克基金會獻給現代工作者的智慧書
越混亂的時代，越要回到原點才能找到答案。
通過這五個關鍵問題，你和你的企業才能存活！
好的領導人能提供答案，但是偉大的領導人會問正確的問題！
「簡單的問題最難回答。」為什麼？從邏輯上看，問題簡單不是應該容易回答嗎？事實並非如此。簡單的問題可能很有深度，回答它需要嚴格且誠實的自我評估。管理學之父彼得‧杜拉克在十五年前，就高瞻遠矚的提出領導人及工作者必須正視的「五個最重要的問題」：
Q1：我們的使命是什麼？
Q2：我們的顧客是誰？
Q3：顧客在乎的是什麼？
Q4：我們追求的結果是什麼？
Q5：我們的計畫是什麼？
這五道提問看似平凡，卻是探索組織存亡的關鍵命題，也是組織永續的五大力量。如果你無法回答以上五個問題，你就無法走到終點，來到夢想之地。如今我們來到新世代的分水嶺，杜拉克基金會提出「新五道重要問題計畫」，邀請企管大師詹姆斯‧柯林斯、行銷大師菲利普‧科特勒、領導大師詹姆士‧庫塞基等五位大師，與彼得‧杜拉克一起探討解答，每道題由杜拉克主講後，再由鑽研該領域的大師做答，期望帶給讀者不同的觀點。
回到原點找到力量
這趟尋找生存力的探索之旅，從「我們的使命是什麼？」基本問題出發，它拋出的問題關乎組織存在的理由——組織的目的——而非組織「如何」存在。使命能激勵人心；它是你希望你的組織被人記得的模樣。接著，這個問題會領你穿過「你做得有多好」的評估過程，然後以一個可衡量的、注重結果的策略性計畫收尾；這個計畫能在願景的導引下，將組織的使命往前推進、達成組織的目的。
當你和你的組織往自己內心與組織內部探看，找出長處與挑戰、擁抱變革、孕育創新、聆聽顧客的意見並且做出反應、放大視野並尋找趨勢與機會、鼓勵有計畫的放棄，以及要求可衡量的成果，最終的受益人不單是顧客，而是你和你的組織。在這個尋找再生力量的過程中：
◎詹姆‧柯林斯描繪出一個組織的使命如何反映出守成與變革間固有的緊張關係，以及那些善於適應變革的組織如何知曉哪些「不」應該改變。
◎菲利普‧科特勒懇求我們多多了解誰才是我們的目標顧客，並且努力取悅這些人，而不是試圖偶爾取悅每一個人。
◎詹姆士‧庫塞基建議，模範領導人所做的每一件事，都是為他們的顧客創造價值。
◎茱迪斯‧羅定主張，除非一項計畫能產生出可衡量的成果，同時納入中途修正的機制，允許我們依照成果調整原訂計畫，否則這項計畫就稱不上是完整，或者令人滿意。
◎卡斯徒里‧藍根說明一項好計畫包含哪些元素、監控計畫執行的重要性，以及如何終止回饋迴圈，以進入下一個計畫循環。
無論你的組織規模多大，這個自我評估模式全都適用。重要的是，你的組織要對未來有所承諾、要對顧客有所承諾、要對使命有所承諾，還要對這個過程有所承諾。自我發現是一趟內省的勇氣之旅，它讓組織與領導人有力氣和勇氣去成長。最壞的時刻更該回歸基本面看問題，找到向上的力量。用心省思這五道問題將能徹底改變你的工作方式，幫助你帶領你的組織達成更傑出的表現。