弘兼憲史客訴處理入門 | 拾書所

弘兼憲史客訴處理入門

$ 180 元 原價 180

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《弘兼憲史客訴處理入門》


系列暢銷 10 萬冊!實用職場必讀經典!

《課長島耕作》作者 弘兼憲史 商業入門書系列

從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等7大領域,

幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。

顧客永遠是對的 ...... 但是遇到奧客的時候呢?

面對顧客,你曾聽過以下的話嗎?

「拿出你們的誠意來!」、「快點解決!」、「我等不下去了!」、「什麼時候才要做出結論?」、

「我要把你們的惡劣服務公佈在網路上!」、「這是你們的責任吧!」、

「你們的商品讓我受到精神上的傷害」、「叫主管出來!!」......

這時候,身為企業客服或店家,你該怎麼辦?

讓專家傳授面對麻煩客訴的智慧與勇氣!

本書特色

分類出11種常見奧客類型,還告訴你如何面對16種常見的對話,以及各種客訴種類。

是一本企業必備的快速客訴處理手冊。

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