內容簡介
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《解決衝突的關鍵技巧》Making Conflict Work:Harnessing the Power of Disagreement
★聯合國專家都在學的衝突應變技巧，助你完美處理職場糾紛★
「我不同意主管的看法，又不想起衝突，該怎麼辦？」
「我希望聽下屬的意見，但他們常常不願意說出真心話……」
「客戶的要求得寸進尺，我該怎麼守住底線？」
談判、協商、調停等解決衝突的方法，在許多書中都有提及，但若是意見不合的雙方「權力不對等」——例如上司 vs. 下屬、供應商 vs. 客戶、執行長 vs. 董事會——那情況就會變得複雜許多。
當衝突的雙方「權力不對等」時，很容易便會陷入各自的陷阱，
掌握較多權力的人：
■ 會較以目的性的眼光看待他人；
■ 講道理的能力會降低；
■ 自以為刀槍不入（覺得做壞事不會被抓到）；
■ 會忽略下屬；
■ 較會違反規定（覺得規則是給笨蛋遵守的）；
■ 變得只會發號施令……
而權力較少的人則會：
■ 告訴自己不要強出頭（跟那些「大人」說什麼都沒用）；
■ 變得悲觀、產生無力感與間接敵意；
■ 出現「被害者心態」，以為自己有較高的道德立場……
雙方若陷入上述「權力陷阱」中，衝突就更無法順利解決。除了要避開陷阱之外，兩位作者更提出了化解衝突的多元策略。
作者依據衝突的三項基本要素：一、人際關係（這段關係對我來說重要嗎？）；二、雙方是否有共同目標（他跟我站在同一邊嗎？）；三、權力差異（我的權力比他多嗎？），將衝突分為不同的情境，針對各種情境提出總共 7 種適合採行的策略：
■ 務實的仁善策略；
■ 培養型支持策略；
■ 有建設性的強勢主導；
■ 策略性求和；
■ 選擇性自主策略；
■ 有效應變；
■ 原則性反叛；
更為每種策略都提供 10 種實際可用的應對手法。
兩位作者結合數十年來的學術與實務經驗，以大量的訪談與案例提供實用的工具。本書容易閱讀、好理解，更重要的是容易應用，幫助讀者在了解權力差異之下，如何有效管理衝突、化解歧見，成為更加高明的領導人或是表現更突出的團隊成員，為企業帶來正面的力量。