說錯一次話，需要接連八次的正面印象來扭轉。
溝通的第一堂課：先確保自己不失分。

《財星》500大企業教練從15萬名學員取材，
歸納出16個連高階主管都踩過的雷，
避開這些錯誤，你就贏過99%的人。

◤避開別人都在犯的錯，是你脫穎而出的關鍵。
溝通很難，就連職場高階老將都不免在心裡嘀咕：「不能直接聽我的嗎？」擁有23年企業培訓資歷的人際溝通雙權威指出：說話雖然有很多眉角，但其實常犯錯誤不外乎固定幾種：
．話說太快。
．預設立場。
．過度情緒化。
．自以為萬事通。
．在社交平台上大放厥詞。
．能言善道，卻不擅長閒聊。
……
只要能有所警覺並學習化解之道，就能化失誤為得分的轉機，讓每一次開口都成為經營自我的良機。

◤腦海中的「推論階梯」，是造成誤解的元凶。
每個人的腦海裡都累積了海量的經歷，當我們與人溝通時，會根據過去經驗對眼前的人做出結論，然後採取相應的行動，這就是所謂的「推論階梯」。問題是，在溝通的短短瞬間裡，我們自認為斬釘截鐵的判斷，卻可能只是一廂情願的想法。

要避免對方淪為你預設立場的冤大頭，就要察覺到有這樣的階梯在運作，進而判斷是否有客觀事實可為自己的結論做佐證。

◤心繫最終目標，就能避免情緒礙事。
與對方意見不合就暴走，是因為大腦中掌管求生本能的動物腦一遇到威脅就跳出來發號施令，要讓掌管理性的大腦坐鎮全局，就必須事先規劃：

/ 設定溝通的最終目標（如：談成生意或要到好折扣），並在過程中心繫目標。
/ 沙盤推演對方可能會有的最糟回應，方能避免臨場措手不及、情緒暴走。

◤戒除下列行為，躍升為協商桌上的常勝軍。
在作者針對學員所做的問卷調查中，在「有損對方合作意願」清單上名列前茅的行為如下，若是在溝通過程中不自覺出現這些行為，對方就會暗暗把你打個叉：
/ 打斷別人說話
/ 自以為萬事通
/ 遇到狀況，習慣做出負面解讀
/ 分心，不夠專注
/ 防禦心過重
 
◤與其尬聊，不如口袋裡備妥一則電梯版閒聊。
會議室外的良好關係，有助於會議室裡的成交。如果閒聊場合讓你手足無措，平常就要練習在99秒內（搭一趟電梯的時間）完成自我介紹：
/ 可以介紹自己的工作：用對方熟悉的事物來描述工作。（如：你參加過溝通講座嗎？我就是做這行的。）

/ 或交待自己的近況：當隻傳遞好消息的喜鵲，而不是烏雲罩頂的烏鴉，沒人喜歡跟充滿負能量的人在一塊。最後回問對方最近忙什麼。

滿分推薦

黑幼龍 / 華文卡內基訓練之父
丁菱娟 / 世紀奧美公關創辦人
黃大米 / 作家
謝文憲 / 企業講師、作家、主持人
海苔熊 / 心理學作家
王介安 / 廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人
郭南廷 / 職場關係師
蘇書平 /「為你而讀」執行長

我真的很後悔沒能夠早一點看到這本書！那些在公司你不該說的話、寫信時不該犯的錯、遇到難搞同事可以出的招……都一次收錄在這本書裡。
海苔熊 / 心理學作家

說話是一種覆水難收的行為……在每一次的溝通表達中，避免了那些不好的感受，你和溝通對象的關係就會愈來愈好。
王介安 / GAS口語魅力培訓®創辦人

我們在職場上的小習慣，會影響工作效率或是周遭同仁的觀感，而自己還渾然不覺。讀完本書後深深感受到，定期檢視自我品牌形象是重要的。
郭南廷 / 職場關係師