學習Google首席行銷策略，

用數據讓消費者自動買單！

掌握20％最有價值的顧客，

就能創造80％的獲利。

◤線上交易的另一端，永遠是一個真實的人。

以往，點擊＋購買＝成功；

如今，透過「對話的人性鏡頭」才能贏得顧客的心。◢

面對現今激烈的市場競爭，我們都想找尋有效的行銷方法，卻被困在雜亂龐大的數據中。想要打造成功的行銷，絕不只是靠點擊與轉換率。企業與顧客之間的互動，已轉變為更深入、更長久的對話。

Google首席數據策略長尼爾．霍恩擁有十年以上的Google行銷經驗，在書中提供無數經過實證的行銷策略，帶你了解顧客是誰、需要什麼，並善用數據來建立顧客長期關係。

▌尼爾在書中舉出大量實例，證明現今已是「數據驅動」的行銷時代：

．為什麼貝佐斯在創立亞馬遜之初，選擇賣書？

．為什麼在旅客出發前三天寄提醒信，會讓飯店虧損擴大？

．為什麼在促銷活動開始七天後才結帳的顧客，續訂率最高？

．為什麼知道收件人真實姓名，就能讓廣告信的開信率增加20％？

．為什麼讓廚師與用餐顧客看見彼此，用餐滿意度就會上升17％？

商業世界千變萬化，流行風潮會改變，市場和競爭對手也會改變，因此，我們必須透過「對話的人性鏡頭」重新審視行銷策略。

本書將結合Google與知名企業實例，教你掌握人性、讀懂顧客的暗示、引導雙方對話、聆聽正確意見，並聚焦在高價值顧客身上。你只需花最少的力氣，就能創造最大化的獲利。

★從簡單開始著手

儘管大數據當道，但你不需要上萬筆資料，仍能與顧客對話。重點不是處理所有資訊，而是專注在對話中暗藏的重要線索。

★問對問題，加深了解

最成功的行銷，需具備好奇心與詢問式對話的基礎。行銷者須思考如何主動參與對話，用敏捷的方式回應顧客，推進雙方談話。

★掌握人類天性

數據很理性，但人的行為並不理性。透過強調商品稀有性、促發顧客回應，並採取因應行動，你將讓人性成為你的助力。

★找出高價值顧客

有些顧客的終身價值遠勝其他人，找出高價值顧客，以掌握獲利的關鍵。運用本書的CLV試算表，就能迅速得知你需聚焦於哪些顧客。

★聆聽正確的答案

根據統計，僅13％的旅客，便創造了航空公司50％的營收。在聆聽顧客心聲時，你必須留意是否有找到正確的人。

許多人都想要一舉找到成功的行銷方案，卻忽略了小改變所能帶來的衝擊。事實上，完美的方案屈指可數。

更具生產力的方法是專注在每天做點什麼，以改進你的行銷方式。這些溫和的小進步終究會累積起來，變成無與倫比的成就。