2040年將迎來真正的數位社會，

5年後，仍在做同樣事情的企業將會被淘汰，

創造顧客連結點，正是生死存亡的關鍵！

此刻處於中場的我們擁有巨大優勢，

超前部署數位革命的下半場戰役！

產業實例＋完整理論，

打造你的全新行銷思維！

世界正以驚人的速度改變，在數位革命的局勢中，本書將教你跳脫坐以待斃的狀態，運用「顧客價值金字塔」和「顧客關係4P」來打造堅不可摧的商業模式。

本書作者奧谷孝司曾任職於無印良品，開發出多項熱賣商品；岩井琢磨曾任職於日本第二大廣告公司博報堂DY。

兩位作者在書中舉出豐富的業界案例，如亞馬遜、沃爾瑪、宜得利、lululemon等全球知名企業，說明當今企業面對的課題不只是通路數位化，而是必須進行以數位為前提的商業模式變革，才能在數位時代下存活。

◆橫跨多種產業的實例，一窺數位時代必備的商業變革：

▶▶宜得利──

早在新冠肺炎爆發前，便推出「到店取貨」與「兩手空空購物」服務；疫情爆發後，也為顧客創造出便利的體驗，減少被傳染的風險。

▶▶YAMAP──

提供登山地圖app，即使在無訊號的深山裡也能使用。DOMO計畫則建立了「連結人與山」的顧客價值，產生最棒的良性循環。

▶▶snaq.me──

以訂閱制的「點心宅配」來配送歡樂，出於「產品即服務」的信念，根據顧客反應來彈性改變產品內容，時時與顧客保持連結。

▶▶沃爾瑪──

推出「將食材送進你家冰箱裡」的服務，以冰箱作為與顧客的連結點，成功建立和顧客之間的信任關係。

▶▶亞馬遜生鮮──

超市裡齊備的商品與顧客構築出廣泛的連結，店內的智慧購物車具有結帳功能，挑選完商品後，只要推著購物車走出店外，就能完成結帳。

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新冠疫情帶來的衝擊，造成戲劇性的數位轉換，

如今，5週內便可能發生5年的進化，

5年後，仍和現在做同樣事情的企業將會消失！

▌想要與顧客保持連結，你必須自問三個最重要的問題：

1. 使顧客想要與我們保持連結的「顧客價值」為何？

2. 我們要採取哪些行動來實現「顧客價值」？

3. 那是其他公司無法模仿的「顧客價值」嗎？

不論在哪個時代，決定企業生死的關鍵都是顧客。唯有在顧客有困難時出手相助的企業，才會在顧客心中留下印象。

數位革命重視的是「時時與顧客保持連結」；一家企業是否值得連結，是由顧客來決定。假如沒有價值，顧客與企業的連結便會中斷。對此，我們必須要重新有深刻的認識。