作者在本書中提出了她的「化解衝突四步曲」並且運用循環思考的模式，讓我們可以圓滿地解決問題。她讓我們可以了解到問題本身，在問題解決後再反求諸己，最後讓每件衝突都有令人滿意的答案，同時也保護了你的人際關係。作者讓我們了解到如何化衝突為轉機。好好閱讀本書，然後在日常生活當中運用化解衝突的藝術，讓你能夠實現自我，歡喜和平的處理事業及人際關係。
