推銷員與客戶，有如棒球的投捕手。身為捕手的推銷員，要因應客戶的球路，認清暗號，做適當的接球準備，才不致發生漏接或傳球失誤。在商談的過程中，首先須分析客戶的購買性，傾聽異議，藉著詢答發掘問題，再提出建議案解決問題，最後要求訂購。在聽、說、問之間，掌握不卑不亢的對話，就能如願取得訂單。
