本書作者從事銷售服務二十年以上，自基層銷售員以至擔任培訓及管理的工作，期間體會到：銷售是一個情緒化的過程，其成敗取決於買方產生購買意願與否。由於人類情緒、好惡、需求的不同，目標客戶的思考及行為也遵行一定的原則。銷售員藉本書的輔助，可由客戶的談吐及穿著等線索去分析並建立其需求，順著客戶的個性來調整自己的言談舉止，便能消除歧見，獲致共識，而完成銷售案；除此，更可能在提升業績之餘，與客戶建立鞏固的友誼，得到工作上的滿足與成就感。
