世界頂尖公司為何能夠如此地熟稔提供一流的客戶服務？他們是如何找出每一位客戶的需求，而且還能夠獲利豐盈？最重要的是，他們的實務你能接受、並套用到自己的營運上？
從開發自己的最佳實務知識基礎中，安達信顧問公司把世界上最佳企業的秘密展現在世人面前，同時還告訴世人把這些秘密實踐在自身企業的方法。
在這本《全球最佳實務》書中，摘取自數百家全球企業相關的３萬頁文件報告，萃取出40個最佳實務個案，就其客戶、企業成長、降低成本與增加利潤等議題，與大眾共同分享，適合任何產業的專業務經理人將案例中的最佳經驗轉嫁。
本書的最大價值，是從最佳實務相互關連到企業流程，能夠激勵經理人就此延伸個人思維，基於協助的立場，想清楚公司內部或外部產業的問題與解決。放眼綜觀，《最佳實務》堪稱是一本無價的資訊寶典。
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