服務業實施TQC如何才能成功？本書先介紹了日美八類服務業成功推行TQC的經過及所遭遇難題如何解決。繼之分章就TQC的基本想法，推行步驟及方針管理、日常管理、QCC等之推行加以詳述，是服務業TQC的權威性指導書，經營者及各級幹部務請一讀。亦可作TQC教材！
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