本書是以落實品質管制為核心價值，而此一核心價值是靠此大主軸──『預防與矯正措施』和『自我持續不斷改善』來傳動的，以全力推展教育訓練及改變人力素質為手段，而獲致員工及客戶滿意之終極目標，故保有系統化規劃之特色。
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