這是一本探討怎樣贏得顧客、保有客戶，並且掌握顧客需要的書籍。她的中心思想是：任何企業或人，只要真正願意付出心力去了解顧客需求，並依照需求發展業務，就能永久保有客戶。在現今高度競爭的商業環境中，唯有真正跟顧客心靈相通，並始終與顧客保持連線的公司，才能在商場中長存、獲得利潤、繁榮與成功。
