以顧客導向為基礎，設計顧客服務的內容，是希望能夠提供讓顧客滿意的服務。這個服務配合生產與技術的發展，使我們更接近客戶，甚至讓我們成為顧客一生事業的夥伴。過去我們可以只依賴生產與技術就取得競爭優勢，現在我們則要強化服務，針對顧客的需求，讓顧客真的滿意，進而贏得忠誠的顧客，才是２１世紀的競爭之道。
