本書具有豐富的歐洲精神，實事求是的態度在書中自然流露。作者的背景使本書與其他坊間同類著作有很大的差異，不空談概念，少談論美國的案例，更捨棄「服務，只有服務業才需要」的觀點，廣為引用製造業進行服務管理的引證。換言之，本書符合「只要有商品要賣，都是服務業」的論點，相同適合國內仍停留在「只製造，不服務」階段的「服務業」閱讀。
