本書收錄了多篇首屈一指的經典論述，從各種觀點來探討服務行銷/管理。本書的特點之一，先以較大的主題為主幹，每個主題下再以數篇文章詳細分述，這使本書能夠含括各種細膩的主題，將服務行銷/管理的學科加以整合。
服務業的行銷與管理
- 作者： Teresa A. Swartz & Dawn Iacobucci
- 譯者： 李茂興
- 出版社： 弘智文化
- 出版日期： 2002-09-10
- ISBN碼： 9789570453645
- 編號： 000318027
$ 585 元
原價 650