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顧客滿意經營的六大觀點：衛南陽談顧客滿意

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作者衛南陽先生以本身從事顧客滿意經營推廣十幾年來的實際經驗，從經營環境、顧客滿意價值、服務現象、經營策略、員工滿意、服務系統等六大觀點詳細來談顧客滿意經營。

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