大部分以「了解」顧客為傲的公司，對於卓越的迷思依舊執迷不悟──它們以為公司的一切作為都必須要傑出傲人，意即交易的每一個環節: 價格、產品、通路、經驗和服務，全都要完美無瑕。
成功行仰賴五大特質：商品、價格、服務、消費經驗和可及性，卓越企業不必追求樣樣滿分！
本書為追求以價值為產品和服務基準的企業繪出藍圖，說明如何掌握它們目前捉摸不到的商務機會──減少作業成本、提升獲利，最重要的則是:和顧客展開有意義的對話。
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