一間成功的機構必須具備一套良好的系統，以作為營運的基礎。無論它是制度還是標準，都必須確保本身的產品或服務的質量能符合顧客的要求，又或促使其管理制度更有效、更完善。
本書作者歷任英國品質保證會香港分會委員、ISO 9000的國際註冊審核員、香港大學工業工程協會會長和香港認可處的技術專家等要職。他在書中先後談及品質管理系統的八項原則和全面優質管理的關鍵所在，介紹新版標準的三份主要標準、四大管理手法及品管精神七步曲，解釋建立文件化系統、制訂品質手冊及其版本處理的方法，傳達以人為本的重要性，以及扼述ISO 9001的主要內容等等。
隨書附送「品管經驗薈萃」視像光碟，冀望廣大讀者透過幾家大機構的成功個案，分享具有中國文化特色的優質管理的經驗。
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