如今，成功完成交易已經變得越來越困難了。熟悉網路的顧客可以透過網路搜尋，對你的產品資訊有相當程度的了解，因此，他們想從你身上得知的就不只是產品的基本資料或特色，而是你的產品能為他們做什麼、帶給他們什麼好處。
這是一本概要式的教戰手冊，包含按部就班的作戰計劃，教你學會聆聽並了解顧客的意見，以及如何針對顧客意見提出解決問題的銷售建議，讓你告別一味販售產品的老舊招式。著名的銷售訓練大師及作家琳達．理查森在本書中提出20堂你可以立即學會且上手的強效有用課程：
‧向顧客學習
‧擬定發問策略
‧深入調查需求
‧聆聽問題點
‧找出適當的解決之道
‧利用反對異議贏得生意
‧避免利用戰術性的成交技巧
‧有效發揮資源影響力
‧建立彼此的對談
你必須聆聽顧客的心聲，才能發掘他們獨特的需求。本書將告訴你如何成功地和精明顧客交易，致勝要訣不是透過你告訴他們什麼，而是取決於你是否能用心地傾聽顧客心聲，並且以令人信服的態度提出符合顧客生意上或個人需求的解決方案。擁有本書，你將輕鬆掌握 20個成功銷售的關鍵秘訣！
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