本書是探討企業的服務觀點(serviceperpective)。它不僅從市場導向觀點討論如何管理服務公司，而是針對任何類型組織──服務公司、實體商品製造公司或公營組織──提供管理觀點，此觀點在「組織計對顧客難題之核心解決方案(服務或實體產品)不足以創造可持續的競爭優勢(asustainablecompetitiveadvantage;SCA)的情況下」是有幫助的。
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