國際知名的專業演說家布林曼與科斯納博士以二十多年的實戰經驗，藉由本書告訴你，你其實可以善用這些頭痛人物，讓他們表現出最好的一面，讓你的組織發展或人生成長更加地順利、成功。透過本書實證有效的「搞定頭痛人物」創意法，你可以學習到：找出十種討人厭的行為，並且成功搞定這些頭痛人物。瞭解這些頭痛人物內心的想法和害怕的事情。運用精密的傾聽技術，觸探人們內心最深層的需求渴望。培養九種主導技巧，將衝突轉變為合作。發掘頭痛人物最好的一面。善用頭痛人物的正面價值。加強表達技巧，達成有效溝通。千萬別讓這些組織內或生活中的「頭痛人物」阻擋自己在工作上或生活中的正常表現！本書提出的有效技巧可協助你，瞭解這些令人困擾的行為，以智取勝逐一化解，克服這些令人頭痛的人物對你的工作與人生所造成的障礙，更重要的是，你可運用自己的力量，從中找出並激發出這些人最佳的特質，進而善用這些人的正面價值。
